УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Обсуждение вопросов управления домом, качества работы управляющей компании и тарифов
Мария
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 май 2015, 10:02

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Мария » 01 ноя 2015, 16:24

Андрей Пономарев писал(а):Также пишите, если у кого-то есть желание присоединиться к инициативной группе и участвовать в наших активностях (встречи с УК, обсуждение текущих вопросов, участие в организации общих собраний и опросов жителей путём поквартирного обхода).

Добрый день! Есть желание присоединиться и участвовать, от 7-го корпуса

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 01 ноя 2015, 23:36

Мария писал(а):Добрый день! Есть желание присоединиться и участвовать, от 7-го корпуса

Мария, как Вы себе это представляете? Я думаю, что в ситуации, когда в Вашем корпусе нет собственности (а точнее - пока её не оформят хотя бы половина жителей), УК будет стараться максимально тормозить обсуждение наиболее принципиальных вопросов.

Мария
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 май 2015, 10:02

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Мария » 02 ноя 2015, 08:12

Андрей Пономарев писал(а):Мария, как Вы себе это представляете? Я думаю, что в ситуации, когда в Вашем корпусе нет собственности (а точнее - пока её не оформят хотя бы половина жителей), УК будет стараться максимально тормозить обсуждение наиболее принципиальных вопросов.

У меня как раз есть надежда использовать ваш опыт и накатанную дорожку )) если вы преодолеете техстрой, смысл им на те же грабли наступать с нами?

zym
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 19 май 2015, 10:53

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение zym » 02 ноя 2015, 14:42

1. Тарифы на управление и содержание - обоснование и снижение
2. Оплата отопления по приборам учета

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 02 ноя 2015, 18:21

Мария писал(а):У меня как раз есть надежда использовать ваш опыт и накатанную дорожку )) если вы преодолеете техстрой, смысл им на те же грабли наступать с нами?

У нас нет цели их преодолеть - мы пока не потеряли надежду договориться:) Вот если договориться не получится - тогда и будем "преодолевать":)
Использовать наш опыт - это, конечно, пожалуйста. Всегда с удовольствием всё расскажем/покажем.

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 25 дек 2015, 09:57

23 декабря состоялась очередная встреча ИГ с УК.

Основные итоги:
1. В январе состоится встреча с финансовым директором, на которой будут детально обсуждаться тарифы и возможность перехода на оплату отопления по счётчикам.
2. В начале года (скорее всего, в феврале) состоится общее собрание собственников. Повестку собрания будем обсуждать. ИГ планирует организовать встречу с жителями для более широкого обсуждения повестки.
3. В апреле-сентябре будет проводиться ремонт МОП после периода ремонтов. Перед началом работ ИГ будет участвовать в согласовании их состава. Мы ожидаем как минимум перекраску стен тамбуров (особенно первых и последних этажей), замену панелей подвесных потолков (особенно на первых и последних этажах), замену входных дверей в подъезды (на двери с большой площадью остекления – например, как в домах Твардовского 12 и 12к.1) и замену или шлифовку исцарапанных дверей лифтовых кабин, с которых были преждевременно сняты защитные плёнки.

Очередные улучшения:
1. Повышено давление горячей воды на верхних этажах 3 подъезда.
2. Завершены работы по демонтажу пешеходных дорожек в поворотах въездной и выездной рамп паркинга.
3. На паркинге включено полноценное освещение.
4. На паркинге начала проводиться регулярная уборка.
5. Уже ведутся работы по устранению протечек на подземном паркинге. До 30 апреля 2016 года они должны закончится (включая косметический ремонт последствий).
6. К концу года будут завершены работы по монтажу лестницы и калитки от территории дома Твардовского 12/3 (к которому ранее была построена дорожка от нашего дома) в новый народный парк "Соколиная гора".

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 30 мар 2016, 00:32

16 марта состоялась долгожданная встреча с руководителем финансовой службы, на которой были обсуждены тарифы.

К встрече УК выслала инициативной группе предложение о введении единого тарифа на жилые, нежилые помещения и помещения подземного паркинга в размере 71 руб./кв.м. Это повышение для жилой части и снижение для паркинга.

Ниже - протокол встречи и предложения инициативной группы по её итогам:



Протокол встречи представителей ООО УК «Техстрой» с представителями инициативной группы жителей дома Твардовского 12-2


Дата: 16 марта 2016 г., 20:00

Присутствовали:

От ООО УК «Техстрой»
Сергей Наталуха (руководитель клиентского департамента)
Сергей Тельнов (руководитель финансовой службы)
Андрей ? (руководитель Миниполиса Строгинский)

От инициативной группы жителей дома Твардовского 12-2
Владимир Луканин (1 подъезд, кв. 13)
Ольга Орлова (4 подъезд, кв. 371)
Андрей Пономарев (3 подъезд, кв. 321)
Илья Шестаков (3 подъезд, кв. 247)


Обсудили:

1. Предложение ООО УК «Техстрой» установить единый тариф для жилых и нежилых помещений в доме (в том числе на подземном паркинге) на уровне 71 руб/кв.м.
2. Отдельные строки расходов и их соотношение с текущими тарифами.
3. Возможность оплаты отопления по счётчикам.


Договорились:

1. Сверить стоимость обслуживания в нашем доме с близким по уровню ЖК Лайф-Митинская (Пятницкое шоссе, 21). В ЖК Лайф-Митинская стоимость содержания, управления и текущего ремонта составляет 22,26 руб./кв.м. (в 3,2 раза меньше, чем у нас!), а общая стоимость годового содержания дома составляет 11,8 млн.руб. (в 2,5 раза меньше, чем у нас!) при том, что площадь дома всего на 11% меньше нашей, при этом в нём 8 подъездов (в 2 раза больше, чем у нас), 22 лифта Отис (в 1,8 раза больше, чем у нас), общая площадь квартир на 20% больше, чем у нас, но нет подземного паркинга, консьержей и охраны – во всех подъездах и на шлагбаумах установлены камеры, за которыми следит один пост охраны (смета прилагается).

2. Предоставить инициативной группе хотя бы предварительные планы, что планируется сделать в рамках работ по содержанию и ППР помещений общего пользования и в рамках оплаченного собственниками при получении ключей единоразового платежа за ремонт МОП после периода ремонтов, который запланирован как раз на лето 2016.

3. Рассмотреть предложения других организаций по услуге «Работы по техническому обслуживанию, текущему ремонту и содержанию лифтового оборудования, входящих в состав общего имущества МКД». Мы категорически недовольны работой ООО «Модтфил» с момента сдачи дома по сегодняшний день. Также считаем обязательным добиться именно от ООО «Модтфил» в рамках уже оплаченных за 2,5 года услуг добиться устранения дефектов обслуживания лифтов:
a. Дефект (растяжение?) троса среднего лифта в 3 подъезде.
b. Чрезвычайно медленное движение лифтов при перегоне на 1-2 соседних этажа (около 30 секунд).
c. Бренчание и дребезжание пассажирских лифтов при движении (особенно вверх при присутствии в кабине 1 человека).
d. Скрежет грузовых лифтов при движении (особенно вверх).
e. Скрежет дверей лифтов при открытии/закрытии.
f. Неплавные старт и остановка, сопровождающиеся посторонними звуками.
g. Несоответствие реальной грузоподъёмности лифтов заявленной (маленький лифт отказывается ехать при входе 4 человек, средний – 6 человек среднего телосложения).
При этом стоимость обслуживания 12 лифтов «Сити-лифт» в нашем доме на 2016 год предлагается в сумме 3,7 млн. руб., в то время как обслуживание 22 лифтов «Отис» в ЖК «Лайф-Митинская» стоит 2 млн. руб. в год.

4. Организовать в подъездах две информационные листовки: график уборки на 1 этаже, остальных этажах и в лифтах с подписями по факту уборок и график инспекционных осмотров лифтов с подписями по факту инспекций.

5. Инициативная группа предоставит УК свои предложения по организации постов охраны и по желаемой частоте уборки МОП.

6. Со слов представителей УК, по действующим нормативным документам в Москве оплата отопления как минимум до 1 июня 2016 года осуществляется по нормативам. Соответственно, мы не можем платить по счётчикам, т.к. это противоречит действующему законодательству.


Комментарии и предложения представителей инициативной группы по итогам встречи от 16 марта 2016 г.


1. Мы не удовлетворены соотношением «цена-качество» работы УК, особенно это касается обслуживания лифтов, инженерии (вентиляция, система автоматического сбора показаний, ГВС и отопление), диспетчерского обслуживания, отдельных элементов эстетического и санитарного содержания (то, как сняты защитные плёнки в лифтах, то, как убираются в лифтах и подземном паркинге): по нашим ощущениям, всё это происходит с тем же уровнем качества и оперативности, что и в ГБУ "Жилищник", при этом тариф у нас в 2,5 раза выше уже сейчас. При этом УК предлагает ещё повысить тариф, чтобы мы платили за, судя по всему, примерно то же самое в 3 раза больше городского тарифа. С учётом этого предложение УК о повышении тарифов вызывает, мягко говоря, удивление. Предлагаем сотрудникам УК съездить на экскурсию в ЖК Life-Митинская и посмотреть, как там работают лифты и содержатся подъезды за 22 рубля за метр.
По состоянию на сегодняшний день мы считаем, что обосновано превышение нашего тарифа над городским только по следующим статьям:
a. Охрана.
b. Консьержи.
c. Уборка МОП жилой части дома.
Таким образом, справедливым тарифом мы считаем 41,5 руб./кв.м. (городской тариф 25 руб./кв.м. + стоимость охраны (половина от указанной в смете с учётом нашего предложения, т.е. 5,78 руб./кв.м.), консьержей (9,05 руб./кв.м.) и разница цены уборки МОП по вашему тарифу (4,28 руб./кв.м.) и городскому (2,67 руб./кв.м.)).

2. Клиентоориентированность УК «зашкаливает», особенно фразы Сергея Тельнова типа «мы заставляем консьержей прибираться, потому-что жители не хотят платить за уборку» (при том, что у нас на уборку заложен весьма высокий тариф, который мы ежемесячно оплачиваем), «мы хотим тратить больше» (при том, что инициативная группа неоднократно высказывала недовольство соотношением «цена-качество»), «вы не сможете сами провести собрание собственников» (поверьте, сможем – опыт есть), «вы должны гордиться тем, что платите в 3 раза больше, чем в среднем по городу» (мы не видим никаких поводов гордиться тем, что за услугу сравнимого, на наш взгляд, качества мы платим в 3 раза больше большинства людей – мы воспринимаем это скорее как признак того, что нас обманывают) и т.п. Считаем всё это недопустимым при общении с теми, за чей счёт формируется зарплата сотрудников УК.

3. По фактическим проблемам, которые обсуждаем в течение года с участием Сергея Наталухи (а до этого – ещё год с предыдущем руководителем клиентской службы и генеральным директором), решены либо частично решены только наименее затратные проблемы либо те, которые фактически являются устранением строительных недоделок, а основные проблемы остались в исходном состоянии. Ниже приводим перечень решённых проблем за год:
a. Улучшена (но не полностью решена) ситуация с напором горячей воды.
b. Расчищены от «мусора» стены МОП и доски объявлений.
c. Ощутимо улучшились частота и качество уборки МОП.
d. Прекращены арендные отношения с компанией "Водный экспресс", грузовые автомобили которой регулярно перекрывали автомобильное и пешеходное движение во дворе.
e. Осуществлён монтаж качелей во дворе.
f. Осуществлён монтаж лестницы и калитки от территории дома Твардовского 12/3 (к которому ранее была построена дорожка от нашего дома) в новый народный парк "Соколиная гора".
g. Запущена в эксплуатацию система контроля доступа на подземный паркинг (устранение строительной недоделки).
h. Завершены работы по демонтажу пешеходных дорожек в поворотах въездной и выездной рамп паркинга (устранение нарушения требований СП).
i. На паркинге включено полноценное освещение.
j. Ведутся работы по устранению протечек на подземном паркинге. До 30 апреля 2016 года они должны закончится, включая косметический ремонт последствий (устранение строительных дефектов).

4. По санитарному содержанию МОП: ниже – данные из сметы УК о том, насколько планируется сократить частоту уборки. Вроде бы ничего критичного (с учётом падения цены в 2 раза), кроме влажной уборки и влажного подметания МОП и уборки лифтов. Проблема: нет данных по текущей и планируемой частоте уборки лестниц, помещений и рамп подземного паркинга.

5. Относительно охраны – предлагаем раздать собственникам пульты открытия шлагбаумов и оставить только посты охраны на парковке (тот, что на въезде на парковку, будет следить за въезжающими/выезжающими на паркинг, тот, что на выезде - за воротами во двор), чтобы они видели шлагбаумы во двор только через камеру: при такой организации у постороннего водителя не будет соблазна «договориться», т.к. живого охранника он не видит, а у охранника всё будет предельно чётко: если заказан пропуск на машину или перед воротами городские службы – открывает, если нет – не открывает (и у него не будет дискомфорта и споров, т.к. нет личного контакта с посетителем).

6. Относительно диспетчерского обслуживания и работ по содержанию и ППР внутридомовых инженерных коммуникаций и оборудования, входящих в состав общего имущества МКД – предлагаем также рассмотреть альтернативных поставщиков услуг, поскольку на данный момент категорически не удовлетворены соотношением «цена-качество».

7. Рассмотреть возможности по снижению статьи «Организация работ по управлению МКД»: в нашем доме она составляет 5,8 млн.руб. в год, а в ЖК «Лайф-Митинская» при общей площади квартир на 20% больше, чем у нас, - 1,8 млн.руб. в год.

8. Относительно оплаты отопления по счётчикам – просим пояснить, почему в случае, если, как вы говорите, оплата отопления по счётчику противоречит законодательству г. Москвы, вы приняли у члена инициативной группы (кв. 415) заявление на ввод прибора учёта тепла в эксплуатацию и осуществили ввод в эксплуатацию (фото акта допуска в эксплуатацию прилагается)?


Исходя из всего этого, мы предлагаем следующее решение:


1. В течение апреля провести встречу по текущим проблемам, на которой УК чётко ответит по статусу проблем, подтвердит их наличие и назначит конкретный срок решения.

2. До 31 августа 2016 года устранить все серьёзные проблемы, которые мы обсуждаем уже год (см. ниже обновлённый протокол последней встречи по проблемам), добиться устраивающего жителей соотношения «цена-качество» и только после этого всерьёз обсуждать варианты повышения тарифов.

3. До ближайшего общего собрания собственников оценить предложенные инициативной группой изменения формата оказания услуг по санитарному содержанию МОП и охране, а также альтернативные предложения подрядчиков по услугам «Работы по техническому обслуживанию, текущему ремонту и содержанию лифтового оборудования, входящих в состав общего имущества МКД», «Диспетчерское обслуживание» и «Работы по содержанию и ППР внутридомовых инженерных коммуникаций и оборудования, входящих в состав общего имущества МКД». Также рассмотреть возможности по снижению стоимости статьи «Организация работ по управлению МКД».
При расчётах предлагаем отталкиваться от того, что при текущем качестве оказываемых услуг мы считаем справедливым единый тариф на содержание жилых, нежилых помещений и паркинга в нашем доме на уровне 41,5 руб./кв.м. (городской тариф 25 руб./кв.м. + стоимость охраны (половина от указанной в смете с учётом нашего предложения, т.е. 5,78 руб./кв.м.), консьержей (9,05 руб./кв.м.) и разница цены уборки МОП по вашему тарифу (4,28 руб./кв.м.) и городскому (2,67 руб./кв.м.)). Если, на ваш взгляд, мы не учли ещё какие-то особенности и отличия управления нашего дома от среднестатистического – просим довести до нас информацию, что это за доп.услуги, почему они не входят в стандартный тариф и какова их стоимость.
По итогам оценок рассчитать новый вариант сметы и обсудить с инициативной группой.
Также, возможно, по итогам обсуждения принять решение о переходе на схему дома Твардовского 12-3 (два договора – на основные услуги по городскому тарифу и на допуслуги, которые мы согласуем).

4. Если выполнить п.3 до общего собрания не представляется возможным (хотя мы считаем такой вариант развития событий крайне нежелательным) – на ближайшее общее собрание вопрос об изменении тарифа в жилых и нежилых помещениях не выносить. Вынести только вопрос об утверждении тарифа для паркинга на текущем уровне тарифа для жилых и нежилых помещений (54 рубля за метр). Если такое снижение тарифа на паркинг со стороны УК выглядит невозможным – просим расшифровать, какие конкретно услуги по содержанию паркинга оказываются и какова их текущая стоимость.

5. Также до проведения общего собрания пояснить представителям инициативной группы, почему в случае, если оплата отопления по счётчику противоречит законодательству г. Москвы, вы приняли у члена инициативной группы (кв. 415) заявление на ввод прибора учёта тепла в эксплуатацию и осуществили ввод прибора в эксплуатацию с установлением даты передачи показаний (фото акта допуска в эксплуатацию прилагается)?


Протокол встречи от 25 декабря 2015 г. с обновлениями от 25 марта 2016 г.


1. Во многих квартирах сохраняются проблемы с вытяжкой (она тянет слабо, не тянет вообще либо дует в квартиру). Также наблюдается неприятный запах в стояках.
Так, во втором подъезде на одном из стояков сгорел вытяжной вентилятор – вытяжка вообще не работает.
В кв. 321 (и в некоторых других квартирах на последнем этаже) уже 2,5 года продолжается эпопея с попыткой добиться работы от одного из стояков вытяжки, но с тех пор ситуация только ухудшилась: по состоянию на сегодня вытяжка дует В квартиру, а не ИЗ квартиры. При этом в ходе решения проблемы используются приёмы, явно не стыкующиеся как с обслуживанием дома комфорт-класса, так и со стоимостью обслуживания нашей инженерии: на фото во вложении – кусок железа, обмазанный по краям силиконом, с помощью которого попытались «заткнуть» дыру в вент.трубе, пробирую при ремонте бракованного тройника (см. приложенное фото).

2. Все пассажирские лифты во всех подъездах бренчат/скрипят при движении (особенно вверх), открытии/закрытии дверей, трогаются и останавливаются недостаточно плавно и очень медленно преодолевают расстояния между соседними этажами.
По посторонним звукам и медленному движению между соседними этажами - в начале 2016 года будут разбираться с проблемой. В Подсолнухах удалось настроить 1 аналогичный лифт - теперь он не тормозит между соседними этажами. Опять же – прошло 3 месяца с последней встречи и 2 года с момента появления проблемы, а воз и ныне там…
Новые моменты:
• в третьем подъезде у среднего лифта перетёрся трос (всего за 2,5 года эксплуатации!!!), в итоге лифт остановлен с февраля;
• защитная плёнка в кабинах снята неаккуратно (во многих местах - особенно на дверях - торчат её остатки, что не только выглядит неэстетично, но и затрудняет открытие/закрытие дверей). 25 декабря договорились, что в ближайшее время остатки плёнки будут удалены. Прошло 3 месяца…

3. Во многих квартирах сохраняются проблемы с горячей водой.
Во-первых, постоянно плавает напор воды – при одинаковом положении смесителя то бежит холодная вода, то еле тёплая, то тёплая.
Кроме того, при включении чисто горячей воды приходится ждать 10-20 секунд, пока протечёт холодная, и только потом появляется горячая. Скорее всего, проблема в недостаточной циркуляции горячей воды по стояку.
Аналогичная ситуация и с холодной водой – при её включении какое-то время бежит тёплая вода. Допускаем, что этот аспект, возможно, не проблема и может быть связано с нагревом воды в трубе от стояка до крана.

4. Не работают системы автоматического сбора показаний приборов учёта электроэнергии, горячей и холодной воды.
Ранее представители УК сообщали, что система автоматического сбора показаний счётчиков расхода электричества работает. Однако в Мосэнергосбыте сообщают следующее: «Сведения о том, что в Вашей квартире работает система АИИС КУЭ в компании ПАО "Мосэнергосбыт" не поступало. Просьба обратиться в Вашу Управляющую Компанию для выяснения ситуации.»
Относительно счётчиков расхода горячей и холодной воды – с Ваших слов, система даёт постоянные сбои в пользу жителей, что оборачивается убытками УК. В январе должна была пройти очередная встреча с устанавливавшей систему организацией…

5. Открытие мусоропроводов.
На встрече 17 сентября 2015 года договаривались провести опрос с консьержами, но потом (на декабрьской встрече) по Вашему предложению договорились включить вопрос в повестку ближайшего собрания собственников, которое планировалось на январь-февраль.
Если собрание не состоится в ближайшие месяцы – предлагаем всё-таки провести опрос через консьержей.

6. Перечень должностных обязанностей консьержей и охраны непонятен и с учётом размера тарифа вызывает вопросы.
На сентябрьской встрече обсуждали возможные перспективы повышения участия консьержей в пропускном режиме (при попытке входа в подъезд незнакомого человека выяснять, куда он идёт, фиксировать его данные и связываться с хозяевами соответствующей квартиры для принятия решения, пропускать ли человека в подъезд).
На декабрьской встрече договорились запросить должностные инструкции консьержей и охраны у администратора дома, а в начале 2016 года провести встречу с начальником охраны.
Также обнаружили, что в договорах с поставщиками услуг консьержей и охраны установлено, что и охрана, и консьержи должны работать круглосуточно и вести документальную регистрацию прибытия-убытия транспортных средств и посетителей на территорию дома, а также документальную регистрацию всех входящих в подъезды, не имеющих ключа доступа либо оформленного пропуска. Просим потребовать исполнения этих обязательств у поставщиков услуг - сейчас услуги фактически не соответствуют требованиям, установленным в договорах.
Прикладываем несколько фото автомобилей, правомерность размещения которых во дворе и на подземном паркинге вызывает вопросы. Просим сообщить, что это за автомобили. Это предварительная подборка – позже пришлём большую.

7. Очень медленное реагирование диспетчерской и инженерной служб на инциденты и заявки жителей.
Приводим последние несколько примеров:
• 30 сентября 2015 года – перестала работать вытяжка в кв.321. Была сделана заявка в диспетчерскую, затем в личном кабинете (№500 от 18.11). Прошло 6 месяцев – проблема до сих пор не устранена.
• Ноябрь 2015 – перегорели лампы освещения в помещениях мусоропроводов 23 и 24 этажа 3 подъезда, 2 из 4 ламп освещения в среднем лифте и лампа освещения над почтовыми ящиками. В тот момент была сделана заявка в диспетчерскую (в том числе от консьержа), однако лампы были заменены только через 3 месяца – в середине февраля.
• 29 января 2016 – прорыв ливневой канализации в 3 подъезде. До сих пор (прошло 2 месяца) не собрана труба ливневой канализации, не заменены повреждённые потолочные панели в комнатах мусоропроводов, не восстановлена разрушенная стена на 4 этаже. Малый пассажирский лифт не работал месяц после протечки, до сих пор не отмыты потёки воды в кабине. Фото последствий протечки на 4 и 24 этаже 3 подъезда по состоянию на 25 марта прикладываем, также прикладываем выдео «капающих» звуков венткороба в кв.321.
• Конец февраля 2016 – перетёрся трос в среднем лифте 3 подъезда. Лифт до сих пор не работает (прошёл месяц), сроков восстановления никто не называет.
• Зимой 2015-2016 в ряде квартир периодически отключалось отопление (это было как минимум у двоих участников встречи – кв. 247 и кв. 371). Судя по всему, это связано с какими-то работами по инженерии в доме. Несколько раз жители были вынуждены всю ночь сидеть без отопления, т.к. мастера были заняты чем-то более важным – прорыв трубы и т.д. в других домах (со слов диспетчера), приходили по заявке на следующий день, что-то делали в подъезде, и иногда к вечеру батареи включались, иногда нет (номера заявок, к сожалению, не сохранились).

8. В подземном паркинге с момента сдачи дома и по сегодняшний день существует множество постоянных протечек, отделка паркинга на этих местах требует обновления.
Застройщик обещал завершить устранение протечек и сделать косметический ремонт их последствий до 30 апреля 2016 года.
Работы по устранению протечек ведутся уже несколько месяцев. Весь паркинг при этом очень грязный, полы, автомобили и двери на лестницы покрыты толстым слоем пыли (прикладываем фото).
Также на декабрьской встрече договаривались пройтись по тех.этажу, расположенному над паркингом, чтобы посмотреть, в чём могут быть источники протечек. Мы всё ещё ждём этой «экскурсии».

9. Ряд газонов не огорожены оградой и испорчены за зиму 2014-2015, поскольку на них парковались.
По словам Сергея, ограда, которая установлена у нас во дворе по проекту, очень дорогая (проведена оценка – стоимость её установки на недостающих участках – около 120 погонных метров – составит 360 000 рублей), и её установить на недостающих газонах никто (ни Сити, ни Техстрой, ни Жилищник) не готов. Готовы установить арматурное ограждение.
Наша позиция: арматурное ограждение – крайне нежелательный вариант. Во дворе 12к.3 нет ни одного метра, где бы между дорогой и газоном не было ограды. Кажется, мы имеем дело с явным недочётом проектного решения, а в таких ситуациях (как, например, с рампами в паркинге) застройщик вроде как стремится идти навстречу и устранять их.
Если же Сити не согласует установку ограды – давайте пробовать договориться с Жилищником на более простые варианты, которые есть в других местах в Строгино (примеры – во вложении).

10. Помещения, в которых отдыхают и готовят пищу рабочие ООО «Техстрой» и ООО «МЗС».
На сентябрьской встрече Сергей сообщил, что работы по уменьшению количества подобных помещений начались. Также Сергей сообщил, что технические этажи полностью очищены от стройматериалов и «бытовых» предметов, работа и отдых техперсонала там более не осуществляется.
На декабрьской встрече мы подтвердили, что в перспективе хотели бы добиться полного отсутствия таких помещений в доме (за исключением единичных дежурных технических служб). Также мы высказали неудовлетворение тем фактом, что помещения для рабочих, обслуживающих все дома на Твардовского, находятся именно в нашем доме.
Сергей сказал, что УК и сама стремится решить эту проблему.
Договорились в начале 2016 года пройтись по этим помещениям и посмотреть, как обстоят дела. Ждём…

11. Косметический ремонт МОП.
На декабрьской встрече Вы сообщили, что ремонт МОП запланирован на апрель-сентябрь 2016 года.
Договорились, что перед началом работ мы будем участвовать в согласовании их состава.
Мы ожидаем как минимум перекраску стен тамбуров (особенно первых и последних этажей), замену панелей подвесных потолков (особенно на первых и последних этажах), замену входных дверей в подъезды (хотелось бы двери с большой площадью остекления – например, как в домах Твардовского 12 и 12к.1) и замену либо шлифовку исцарапанных дверей лифтовых кабин, с которых были преждевременно сняты защитные плёнки, а затем сотрудники УК повредили их при снятии наклеек ООО «Модтфил». Также, на наш взгляд, собранных денег должно хватить на организацию запирания дверей из тамбура у окошка консьержа в лифтовой холл 1 этажа для обеспечения невозможности попадания в подъезд лиц, не имеющих магнитных ключей, без санкции на проход со стороны консьержа.
Апрель уже начинается – предлагаем начинать обсуждение состава работ.

12. Шум от решёток и ворот подземного паркинга.
На данный момент проблема бренчания решёток сливов подземного паркинга решена, а вот звуки открытия ворот периодически возобновляются (видимо, ворота нужно регулярно смазывать/обслуживать, что не делается).

13. Пропускной режим на территорию дома
На декабрьской встрече Вы говорили, что в ближайшее время будет проверена возможность установки индивидуальных кодов на домофон для всех квартир.
Также проговорили, что после этого в первую очередь нас интересует возможность закрыть "свободные проходы" на территорию (запустить магнитные или кодовые замки на калитках). На данный момент основные "дыры" - калитка, ведущая от угла двора к бывшему стройгородку между домами 12 и 12к.1, калитки около шлагбаумов, а также лестница во двор дома Твардовского 12. Как мы поняли из последней встречи, эти работы запланированы к маю 2016. Основной вопрос – как планируется решить проблему с лестницей во двор дома Твардовского 12.
Также нас смущает, что в нашем доме неудачно установлены шлагбаумы (их очень легко обойти, не пользуясь калиткой). В 12к3 такой проблемы нет - шлагбаумы установлены вплотную к забору.

14. Благоустройство народного парка
Лестница и калитка с территории дома Твардовского 12-3 смонтированы, за что мы очень благодарны застройщику.
Хотелось бы выяснить, когда будет завершено благоустройство парка (насколько мы понимаем, осталось два незакрытых вопроса: освещение и озеленение газонов рядом с тропинками.

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 05 фев 2017, 14:36

Извиняюсь за длительное молчание, выкладываю итоги двух последних встреч инициативной группы с УК.

Протокол встречи от 31.08.2016

Присутствовали

От ООО Техстрой:
Андрей Корнюшин
Сергей Тельнов

От инициативной группы собственников Твардовского 12-2:
Сергей Мочалов (кв. 157)
Илья Шестаков (кв. 247)
Андрей Пономарев (кв. 321)
Анастасия Озар (кв. 345)
Елена Баскакова (кв. 415)


Договорились:
1. Для продолжения обсуждения тарифов для вынесения на ОСС договорились:
- Сергей Тельнов даёт ответ, каким будет тариф, если по итогам ОСС жители проголосуют ЗА тариф на консьержа и охрану, но ПРОТИВ тарифа на содержание и коменданта
- Сергей Тельнов ПОСТАРАЕТСЯ (но не обещает) предоставить данные о перечне основных расходов УК на лифты и текущий ремонт в 2015 году (в формате "1) плановое обслуживание, включающее такие-то работы - общая сумма; 2) замена троса среднего лифта в 3 подъезде - сумма; 3) замена частотных преобразователей лифтов во 2 и 4 подъездах - сумма)
- Сергей Тельнов предоставляет детализацию по планируемым на 2017 год расходам по статьям лифты, текущий ремонт, управление, инженерные коммуникации и пожарные системы (формат - примерно как указано в пункте выше)
- Андрей Корнюшин предоставляет акты, на основании которых были приняты решения о замене троса и частотных преобразователей лифтов за счёт жителей (а не по гарантии)

2. Сергей Тельнов подтвердил, что по состоянию на 31.08.2016 средства, собранные при получении ключей на ремонт МОП после периода ремонтов, не тратились.

3. Андрей Корнюшин предоставляет план ремонтов МОП за счёт средств, указанных в п.3. Срок предоставления должен быть назначен до 10 сентября.

4. Андрей Корнюшин в течение недели (т.е. до 07.09.2016) проверяет работоспособность систем автоматической передачи показаний счётчиков воды в квартирах 157 и 321. Затем будет решаться вопрос о том, как массово информировать жителей о вводе систем в эксплуатацию.

5. Андрей Корнюшин и Сергей Тельнов пояснили, что по вопросам ввода в эксплуатацию системы автоматической передачи показаний электросчётчиков необходимо обращаться к застройщику, поскольку эту систему ООО Техстрой не обслуживает - она будет передаваться непосредственно Мосэнергосбыту.

6. Андрей Корнюшин и Сергей Тельнов пояснили, что, поскольку территория нашего двора принадлежит городу и передана в эксплуатацию ГБУ Жилищник, не представляется возможным организовать калитку между нашим двором и двором дома Твардовского 12. По их словам, уже должны быть повешены объявления о перекодировке магнитных ключей для закрытия калиток возле шлагбаумов. Инициативная группа попросила рассмотреть возможность закрыть хотя бы калитку между КПП на въезде и стилобатом дома Твардовского 12. Поскольку она находится всего в 5 метрах от ворот, вряд ли у ГБУ Жилищник будут вопросы по её закрытию.

7. Андрей Корнюшин пересылает инициативной группе ответ о причинах скрипов и других посторонних звуков лифтов, который был показан на встрече в распечатанном виде.

8. В течение недели (т.е. до 07.09.2016) Андрей Корнюшин организует совместный с членами инициативной группы осмотр помещений цокольного этажа, расположенных над паркингом, с целью проверить, нет ли там источников протекания воды на паркинг, а также нет ли там организованных мест для проживания рабочих.

9. 2.09.2016 в 10:00 Андрей Корнюшин и Андрей Пономарев осматривают лифты и подземный паркинг по следующим вопросам:
- как можно снять остатки защитной плёнки
- подтвердить факт неработающей вентиляции на паркинге в зоне мест 203-216
- подтвердить факт постоянной протечки (независимо от дождей) в районе машиноместа 307
- подтвердить факт отсутствия уборки на паркинге как минимум в районе места 233

10. Договорились по итогам ответа Андрея Корнюшина по п.3 выше, если останутся разногласия о сроках и составе работ в рамках бюджета на ремонт МОП (см. п. 2 выше), на ОСС.

11. Андрей Корнюшин подтвердил возможность совместного снятия показаний общедомовых приборов учёта тепловой энергии совместно с жителями (по желанию и предварительному согласованию даты и времени).



2 сентября:

Сегодня встречались с Андреем Корнюшиным. Отчитываюсь:
1. Убедились, что существенную часть остатков плёнки (если действовать с умом) можно отодрать без разбора кабин лифтов.
2. Убедились, что в маленьком лифте в 3 подъезде видны потеки воды, оставшиеся с протечки в начале года (к вопросу о качестве уборки).
3. Убедились, что на машиноместе 307 даже после недели сухой погоды капает с потолка, на полу лужа.
4. Убедились, что полы, колёсоотбойники, двери и металлические короба на стенах паркинга и лестниц в него не моются не то что раз в неделю (как написано в смете, прилагавшейся к договору), а, похоже, многие из них вообще не мылись месяцами либо с момента сдачи дома.
5. Убедились, что вентиляция вдоль машиномест 203-216 действительно не работает. Напомню, она не работает с начала года, когда начали ремонт протечек.
Показания счётчиков сверить не смогли, т.к. не было на месте нужного человека.
Поскольку ответ по причинам бренчания лифтов Андрей пока не переслал - также не смогли посмотреть, насколько обоснованными выглядят заявленные там причины. Ждём этот ответ.

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 05 фев 2017, 14:40

Протокол встречи от 26.10.2016

Присутствовали

От ООО Техстрой:
Дмитрий Мацкевич (генеральный директор)
Александр Саранин (зам.генерального директора по коммуникациям с жителями)
Сергей Тельнов (финансовый директор)
Андрей Корнюшин (руководитель ЖК в Строгино)
Дмитрий Пузиков (руководитель службы эксплуатации)

От инициативной группы собственников Твардовского 12-2:
Владимир Луканин (кв. 13)
Сергей Мочалов (кв. 157)
Сергей Копылов (кв. 168)
Андрей Пономарев (кв. 321)

От дома Твардовского 12-3:
Роман Богданов (кв. 613)


Повестка встречи:

1. Обсуждение недовольства инициативной группы собственников эффективностью взаимодействия с УК.
2. Обсуждение статуса решения накопившихся проблем.


Договорились:

1. УК подтвердила заинтересованность в реальном диалоге с жителями, поэтому УК готова и обещает содействовать инициативной группе в проведении ОСС с целью выбора Совет дома, который будет являться законным органом, представляющим интересы жителей. Важно, чтобы при принятии любых решений учитывались и интересы жителей, и интересы УК – только это может быть залогом эффективного долгосрочного сотрудничества.

2. УК признала, что в последнее время работа УК по итогам договорённостей с инициативной группой действительно была неэффективной по причине отсутствия сотрудника, ответственного за коммуникации с жителями (после ухода Сергея Наталухи). УК обещает повысить эффективность взаимодействия за счёт появления нового сотрудника – Александра Саранина.

3. До 1 декабря 2016 года необходимо договориться о повестке ОСС. В случае достижения согласия по повестке ОСС УК готова организовать ОСС, а инициативная группа – провести работу с жителями (в том числе поквартирный обход) с целью обеспечения кворума.

4. Обязательными вопросами ОСС должны стать:
4.1. Избрание членов счётной комиссии общего собрания.
4.2. Выборы Совета дома.
4.3. Выборы председателя Совета дома.
4.4. Определение способа уведомления собственников о проведении общего собрания.
4.5. Определение способа доведения до собственников решений общего собрания.
4.6. Определение места хранения материалов общих собраний.
4.7. Утверждение тарифа на содержание, управление и ремонт, единого для жилых и нежилых помещений (в том числе подземного паркинга) – с расшифровкой перечня, содержания и периодичности оказываемых услуг.
4.8. Утверждение тарифа на охрану, единого для жилых и нежилых помещений (в том числе подземного паркинга) – с расшифровкой содержания оказываемых услуг.
4.9. Утверждение тарифа на консьержей, единого для жилых и нежилых помещений (в том числе подземного паркинга) – с расшифровкой содержания оказываемых услуг.
4.10. Утверждение тарифа на администратора дома, единого для жилых и нежилых помещений (в том числе подземного паркинга) – с расшифровкой содержания оказываемых услуг.

5. Для продолжения обсуждения тарифов для вынесения на ОСС договорились:
5.1. До 11 ноября 2016 года Сергей Копылов предоставляет УК альтернативные предложения по охране и консьержам.
5.2. До декабря 2016 года по итогам вёрстки бюджета Сергей Тельнов предоставляет детализацию (в понятном для непрофессионалов в управлении виде) по планируемым на 2017 год расходам по статьям лифты, текущий ремонт, управление, инженерные коммуникации и пожарные системы.
5.3. На встрече Сергей Тельнов пояснил, что сейчас в смету заложены расходы на содержание и техобслуживание лифтов в размере 789 тыс.руб. в год, и представил расшифровку этих расходов. Инициативная группа согласна, что эта сумма небольшая, однако в отчёте УК по фактическим расходам за 2015 год указана сумма в 1 525 тыс. руб. за год (отчёт прикладываем), а в предлагаемой смете на 2016 год – вообще 3 721 тыс.руб. в год (смету прикладываем). Расшифровка этих расходов инициативной группе всё ещё непонятна.

6. По вопросу об открытии мусоропроводов – проговорили, что по итогам обращения нескольких жителей МЖИ указала, что в случае, когда нет решения ОСС о закрытии мусоропровода, УК по обращению любого жителя обязана его открыть, что и будет сделано в ближайшее время. Далее вопрос о закрытии мусоропровода будет вынесен на ОСС.

7. По вопросу о восстановительном косметическом ремонте МОП по итогам периода массовых ремонтов за счёт средств, собранных с собственников при получении ключей, договорились не начинать указанные работы до 2017 года. Перед началом работ УК согласует с инициативной группой (либо Советом дома, если к этому моменту он будет избран) состав и смету работ. Перед началом работ на каждом этаже не менее чем за 2 недели до их начала должно быть вывешено объявление о планируемом ремонте, и ремонт должен начинаться только в случае отсутствия возражений со стороны жителей этажа. Этот же порядок должен соблюдаться, если кто-то из жителей подаст заявку на проведение ремонта на его этаже.
Ранее Сергей Тельнов подтвердил, что по состоянию на 31.08.2016 средства, собранные при получении ключей на ремонт МОП после периода ремонтов, не тратились.

8. Инициативная группа передаёт УК контакты членов, которые готовы поучаствовать в приёмке (в том числе подписании актов) очередных работ по обслуживанию лифтов (с целью проверить, что все операции, необходимые для устранения скрипов и других посторонних шумов при открытии/закрытии дверей кабин лифтов, а также при старте/остановке лифтов, проведены и посторонние звуки отсутствуют).
Первый контакт был предоставлен непосредственно на встрече: 3 подъезд, Андрей Пономарев (кв.321), телефон 8 926 924 2227.

9. В ближайшее время представители УК ещё раз внимательно осмотрят кабины лифтов и удалят оставшиеся остатки защитных плёнок, портящие внешний вид. Проговорили, что относиться к этому вопросу необходимо по принципу «как сделали бы у себя дома».

10. УК держит на контроле вопрос работы вентиляционной системы подземного паркинга. Андрей Пономарев сообщил, что в районе машиномест 215-216 регулярно ощущается устойчивый запах выхлопных газов. Это может быть связано с тем, что в зоне мест 203-216 приточная вентиляция работает, а в зоне мест 217-222 – нет. Кроме того, возможно, не работает вытяжная вентиляция.
Дополнительно (на встрече не обсуждалось) инициативная группа предлагает проинструктировать дежурных КПП паркинга о необходимости держать въездные и выездные ворота закрытими – температура на паркинге в последние недели держится на уровне 12-13 градусов, а в прошлую зиму было 18-20 градусов (вероятно, это связано с тем, что ворота большую часть времени открыты).

11. До середины ноября УК устранит постоянную протечку в районе машиномест 306-307.

12. В ближайшее время представители УК ещё раз внимательно осмотрят подземный паркинг на предмет некачественно выполненного восстановительного косметического ремонта после устранения протечек. Необходимо проверить и заактировать три проблемы:
12.1. В ряде мест, где были проведены работы по устранению протечек, протечки появились вновь менее чем через 3 месяца после завершения работ.
12.2. В большинстве мест, где был проведен восстановительный косметический ремонт после устранения протечек, окраска была проведена краской совершенно другого оттенка. Доводы сотрудников технических служб УК о том, что совпадение оттенка краски не является обязательным требованием, инициативная группа считает несостоятельным, поскольку речь идёт не о текущем ремонте, а о восстановительном ремонте по итогам гарантийных работ по устранению протечек. Настаиваем, что подбор краски должен быть осуществлён в соответствии с проектным решением. Договорились, что подход в этом вопросе должен быть по принципу «как покрасили бы свою машину».
12.3. В ряде мест, где отделка была испорчена протечками, восстановительные работы вовсе не проведены (речь, например, о зоне машиномест 278-279, 306-308, 333-334).

13. В ближайшее время УК направит в Сити заявление о демонтаже рекламной вывески «Автомойка 24» на въезде в подземный паркинг, фасад которого является общедомовым имуществом, по просьбе жителей. Кроме того, УК доведёт до Сити позицию жителей о том, что рекламная информация в рамках проекта «Миниполис» (и вообще любая реклама) также должна размещаться в МОП и на фасадах дома только после соответствующего решения ОСС.

14. УК начала работы по наладке и запуску систем автоматической передачи показаний счётчиков воды в квартирах. Запуску системы мешают помехи, вызванные совместной прокладкой кабелей системы передачи показаний и связи с лифтовыми кабинами. Для наладки необходимо эти кабеля разделить, для чего уже нанята подрядная организация.

15. УК ещё раз пояснила, что, поскольку территория нашего двора принадлежит городу и передана в эксплуатацию ГБУ Жилищник, не представляется возможным закрыть калитки между КПП на въезде и стилобатом дома Твардовского 12, а также между нашим двором и двором дома Твардовского 12. Для решения этого необходимо (в перспективе) проведение межевания и узаконивание закрытия доступа на дворовую территорию для посторонних.

16. УК сообщила, что в ближайшее время планируется оптимизация состава сотрудников КПП (скорее всего – отказ от отдельных постов охраны на выезде со двора и выезде из паркинга и передача наблюдения за выездами постам на въезде), в связи с чем у жителей будет два варианта:
16.1. возможность бесплатно получить магнитные карты для открытия шлагбаумов на въезде/выезде во двор и ворот на въезде/выезде на паркинг
16.2. возможность приобрести (стоимость будет объявлена позже) пульты для дистанционного открытия шлагбаумов на въезде/выезде во двор и ворот на въезде/выезде на паркинг

17. Договорились, что впредь перед принятием решений (наподобие изменения правил въезда/выезда) УК будет обсуждать их с инициативной группой (либо Советом дома, если к этому моменту он будет избран). В качестве способа оперативного взаимодействия договорились создать группу в WhatsApp.

Аватара пользователя
Андрей Пономарев
Site Admin
Сообщения: 151
Зарегистрирован: 17 май 2015, 15:39

Re: УК "Техстрой": качество услуг и тарифы

Сообщение Андрей Пономарев » 30 июл 2017, 21:15

В связи с фактическим срывом подавляющего большинства договорённостей между УК и инициативной группой, а также в связи с неудовлетворительным выполнением УК основных работ по содержанию общего имущества в начале июля инициативная группа направила в УК письменную претензию:

Генеральному директору
УК ООО «Техстрой» Мацкевичу Д.А.
от собственников квартир и машиномест
дома ул. Твардовского д. 12 корп. 2

Досудебная претензия.

Мы, собственники квартир и машиномест дома Твардовского 12/2, ежемесячно и в полном объеме вносим плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме, а также дополнительные услуги. Все платежи можем подтвердить документально квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания ООО «Техстрой» в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

По состоянию на 29 мая 2017 года общее имущество и инженерные системы нашего дома имеют многочисленные дефекты, ряд инженерных систем фактически не функционируют.

Ниже приводим перечень дефектов и нарушений, по большинству из которых в течение 2017 года (а по некоторым – уже в течение нескольких лет) мы неоднократно устно и письменно обращались в УК, для устранения которых УК до сих пор не приняла никаких мер:

1. С момента сдачи дома в декабре 2012 года и по сегодняшний день не функционирует ряд инженерных систем и оборудования дома:
a. При срабатывании пожарной сигнализации не открываются клапаны системы дымоудаления в подъездах и на подземном паркинге (на паркинге в ряде мест они постоянно находятся в открытом состоянии). В заявлении вх.№219 от 02.06.2017 нами были запрошены акты испытаний систем автоматической пожарной сигнализации и дымоудаления, а также системы водяного пожаротушения подземного паркинга за последний год, однако ответа на заявление до сих пор нет.
b. Не работают системы автоматической передачи показаний приборов учёта холодной и горячей воды, а также потребления электроэнергии.
По этому вопросу мы обращаемся в УК с 2015 года (впервые вопрос зафиксирован в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от 25.12.2015, в последний раз – в заявлении вх.№329 от 20.10.2016). Доводы УК, приведённые в письме исх.№159 от 22.05.2017, о том, что система находится в рабочем состоянии, мы считаем несостоятельными, поскольку УК продолжает настаивать на ежемесячной передаче показаний через консьержей или личный кабинет на сайте. В заявлении вх.№226 от 13.06.2017 мы попросили УК сообщить конкретный срок, в который будет осуществлено введение в эксплуатацию систем автоматического сбора показаний приборов учёта горячей и холодной воды (т.е. с какой даты собственникам квартир можно будет перестать ежемесячно передавать показания этих приборов в УК для оплаты ежемесячно потребленных ресурсов), однако ответа до сих пор нет.
c. На подземном паркинге не работают тепловые пушки на въезде и выезде.
2. Кровля дома имеет многочисленные протечки. В субботу, 01.07.2017, около 8:30 утра жители кв. 321, расположенной на последнем этаже 3 подъезда, услышали странные стуки с техэтажа. Поднявшись на техэтаж, жители обнаружили там дворников, устранявших последствия протечек. В нескольких местах с кровли капала вода, под некоторыми протечками была натянута полиэтиленовая плёнка для сбора воды (одна из них – непосредственно над щитками с электрооборудованием), в ряде мест установлены вёдра для сбора протекающей дождевой воды. Всё это не мешает УК вводить жителей в заблуждение, 15.06.2017 публикуя на своём официальном сайте новость о выполненных работах по устранению протечек кровли (http://oootechstroy.ru/news/28801/).
3. В 2016 году в результате перепадов температур в 3 подъезде была разморожена труба, по которой с крыши отводится дождевая вода. УК до сих пор не восстановила её (это видно на 2-5 этажах, где вместо трубы между этажами – просто отверстие в перекрытии), а дождевая вода отводится в стояк канализации. В результате во время сильных дождей в кв. 321, расположенной на последнем этаже 3 подъезда, т.е. первой по ходу канализационного стояка, в который выведен сток дождевой воды, наблюдаются сильные шумы и бурление воды в унитазе и раковинах.
4. На подземном паркинге отключена система принудительной вентиляции. Доводы УК, приведённые в письме исх.№159 от 22.05.2017, о том, что включено несколько секций, и этого достаточно, мы считаем безосновательным отклонением от проектного решения, ущемляющим наши права. В заявлении вх.№226 от 13.06.2017 нами было запрошено заключение уполномоченной организации по вопросу о том, что для осуществления вентиляции подземного паркинга в проектном режиме достаточно функционирования «по одной вытяжке на каждом уровне», а работ всей системы согласно проекту является избыточной и нецелесообразной, однако ответа на заявление до сих пор нет.
5. Не выполняется ряд работ по обслуживанию инженерных систем:
a. Во многих квартирах имеются проблемы с вытяжкой (она тянет слабо, не тянет вообще либо дует в квартиру) – впервые вопрос зафиксирован в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от 25.12.2015. Кроме того, не выполняется чистка систем вентиляции, все вентиляционные каналы покрыты толстым слоем пыли, в квартирах (особенно в санузлах) постоянно оседает пыль (при том, что дом оборудован принудительной вентиляционной системой). В заявлении вх.№219 от 02.06.2017 нами были запрошены акты по проделанным работам и обслуживанию системы вентиляции за последний год, а в заявлении вх.№226 от 13.06.2017 была запрошена информация о том, все ли вентмашины работоспособны и включены, однако ответа на заявления до сих пор нет.
b. Не выполняется чистка оборудования ИТП и водопроводов от известково-коррозийных отложений, в результате чего из кранов регулярно течёт вода оранжевого цвета. В заявлении вх.№219 от 02.06.2017 нами были запрошены акты по обслуживанию ИТП (включая теплообменники) и по промывке систем холодного и горячего водоснабжения за последний год, однако ответа на заявление до сих пор нет.
c. Не выполняется регулярное обслуживание лифтов, в частности регулярная смазка всех узлов и механизмов, протяжка тросов и соединений, в результате чего двери лифтовых кабин скрипят при открытии/закрытии, лифтовые кабины пассажирских лифтов бренчат и шатаются при движении (с грузопассажирскими проблем нет), скрипят при остановке (особенно после спуска на 1 этаж), в лифтовом холле и квартирах последних этажей слышны технические шумы от работы лифтовых механизмов пассажирских лифтов (с грузопассажирскими проблем нет). Впервые вопрос зафиксирован в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от 25.12.2015.
Заявления УК, приведённые в письме исх.№159 от 22.05.2017, о том, что указанные скрипы и шумы являются конструктивными особенностями лифтов, мы считаем безосновательными попытками оправдать бездействие, ущемляющими наши права. В заявлении вх.№219 от 02.06.2017 нами были запрошены акты по проделанным работам с лифтами, включая ежемесячное ТО и замененных узлов, за последний год, а также акт дефектовки лифтов, который подтверждает, что шумы при работе (бренчание в кабинах при движении, скрипы при остановке, стуки и гул, слышимые на последнем этаже при движении) неустранимы и являются следствием конструктивных особенностей лифтов (выдается заводом-изготовителем лифтов), однако ответа на заявление до сих пор нет.
d. Не выполняется регулярное обслуживание (смазка) въездных и выездных ворот на подземный паркинг, в результате чего они издают скрежет и стуки при открытии/закрытии, чем в том числе доставляют дискомфорт жителям первых этажей. Впервые вопрос зафиксирован в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от 25.12.2015. В заявлении вх.№219 от 02.06.2017 нами были запрошены акты по обслуживанию и ремонту въездных и выездных ворот подземного паркинга за последний год, однако ответа на заявление до сих пор нет.
6. На подземном паркинге случаются регулярные протечки, причины и последствия которых своевременно не устраняются. Из-за протечек испорчена отделка стен и потолков подземного паркинга (в частности, напротив машиномест 249-250, рядом с машиноместами 236, 238, 239, 241, 278, 279, 306, 307, 308, 333, 334, между машиноместами 308 и 367, над машиноместами 213-214, в также на потолке от них до выезда из паркинга – этот список неполный). Кроме того, в ряде мест сделаны мелкие заплатки с их окраской явно отличающейся по цвету краской. Впервые вопрос зафиксирован в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от 25.12.2015. В заявлении вх.№219 от 02.06.2017 нами были запрошены акты выполненных работ по устранению протечек в подземном паркинге и косметическому ремонту повреждённых мест за последний год, однако ответа на заявление до сих пор нет.
7. ИТП, системы отопления и горячего водоснабжения дома работают под повышенными нагрузками – с давлением около 12-13 атмосфер. В заявлении вх.№171 от 21.04.2017 нами был запрошен доступ к проектной и рабочей документации ИТП, ВРУ, вентиляции и отопления, однако доступ к документации УК до сих пор не предоставила.
8. В квартирах на последних этажах регулярно слышны шумы, доносящиеся с техэтажа. В заявлении вх.№226 от 13.06.2017 мы попросили сообщить, есть ли на техническом этаже какое-либо оборудование систем водоснабжения (например, циркуляционные насосы), отопления, вентиляции или другие системы, которые могли бы издавать шумы при работе, однако ответа на заявление до сих пор нет.
9. При заселении собственники оплачивали восстановительный ремонт МОП по итогам периода массовых ремонтов из расчёта 150 руб. за 1 кв.м., т.е., если исходить из общей площади жилых помещений в доме в 29007 кв.м., было собрано 4 351 050 руб. на дом. По состоянию на сегодняшний день ремонты выполнены более чем в 90% квартир, однако УК постоянно откладывает проведение восстановительного ремонта (впервые вопрос о необходимости проведения восстановительного ремонта был зафиксирован в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от 25.12.2015 – в тот момент ремонт планировался на весну 2016 года, в протоколе встречи УК с инициативной группой жителей от ). В письме исх.№159 от 22.05.2017 УК сообщила, что до конца мая 2017 года предоставит дефектную ведомость для обсуждения и согласования состава и сроков проведения ремонтов МОП после массового проведения ремонтов в квартирах, однако ведомости до сих пор нет. В заявлении вх.№226 от 13.06.2017 нами была повторно запрошена указанная дефектная ведомость, а также озвучена просьба подтвердить наличие на счету УК средств, собранных на восстановление МОП, в полном объёме, а в случае, если объём фактически находящихся на счету УК средств меньше указанной выше суммы, сообщить сумму фактически оставшихся на счету УК целевых средств, а также причины уменьшения суммы (в случае, если в счёт этих средств производились какие-то ремонтно-восстановительные работы в МОП, предоставить акты выполнения этих работ с указанием их стоимости). Ответа на указанное заявление до сих пор нет.
10. С момента сдачи дома в декабре 2012 года и по сегодняшний день УК не проводит текущий ремонт. По состоянию на сегодня:
a. Заржавели и деформированы входные двери в подъезды, помещения с контейнерами мусоропровода и на паркинг, в ряде дверей разбиты стёкла. В письме исх.№159 от 22.05.2017 УК сообщила, что входные двери будут заменены до конца года. В заявлении вх.№226 от 13.06.2017 нами была запрошена информация о конкретном сроке, в который будут заменены заржавевшие и деформированные входные двери в подъезды, однако ответа до сих пор нет.
b. Испорчена отделка стен и потолков входных тамбуров в подъезды.
c. Испорчена отделка стен лестничных пролётов, ведущих от подъездов на подземный паркинг.
d. Испорчена отделка стен лестничных пролётов пожарной лестницы в подъездах (особенно на первых пяти этажах каждого подъезда).
e. После заваривания и разваривания мусороприёмников на них испорчена краска, образовалась ржавчина (на всех этажах всех подъездов).
f. Не горят лампы освещения балконов-переходов между лифтовыми холлами и пожарными лестницами (1 подъезд: этажи 6,15,16,техэтаж; 2 подъезд: этажи 7,10,12,17,21,22,23,техэтаж; 3 подъезд: этажи 2,3,5,9,10,11,23,техэтаж; 4 подъезд: этажи 3,6,13,21).
g. Облупилась краска на потолках балконов-переходов между лифтовыми холлами и пожарными лестницами (1 подъезд: этажи 4,9,12; 2 подъезд: этажи 2,4,9,12,13,15,17,20,21,22; 3 подъезд: этажи 4,10,11,12,13,14,15,23,24; 4 подъезд: практически все этажи);
h. Перегорели лампы освещения помещений с мусороприёмниками (3 подъезд: этажи 11,19,20,21; 4 подъезд: этажи 20,21,23);
i. Практически на всех этажах во всех подъездах имеются:
i. Отсутствующие напольные плинтуса около заменённых дверей
ii. Повреждённые панели подвесного потолка
iii. Повреждения на стенах (либо окраска фрагментов стен краской другого оттенка)
j. В 1 подъезде:
i. на 2 этаже имеется большое отверстие в стене в комнате с мусороприёмником.
ii. на 3 и 5 этаже в лифтовом холле образовалась щель между стеной и подвесным потолком.
iii. на 4 и 11 этажах провис подвесной потолок в лифтовом холле.
iv. на 6 этаже деформирована дверь грузового лифта.
k. Во 2 подъезде:
i. на 2 этаже вскрыт короб ливневой канализации.
ii. на 22 этаже в квартирном холле отсутствует фрагмент подвесного потолка около клапана системы дымоудаления.
iii. на 23 этаже сломаны датчики пожарной сигнализации.
l. В 3 подъезде:
i. В среднем лифте вываливается кнопка 8 этажа.
ii. В малом лифте ручка под зеркалом закреплена с помощью ветки от дерева.
iii. на 2-6 этажах вскрыт короб трубы ливневой канализации, торчат обломки трубы, нет некоторых панелей подвесного потолка.
iv. на 14 этаже нет ручки на окне в помещении мусороприёмника.
m. В 4 подъезде:
i. на 14 этаже не работает табло грузового лифта.
ii. на 19,20 и 23 этажах двери пассажирских лифтов задевают друг друга при открытии/закрытии, на них имеются вмятины.
n. Сломан датчик движения на выезде с верхнего уровня подземного паркинга.
11. Несмотря на то, что дом и все квартиры в нём по проекту и фактически оборудованы коллективными и индивидуальными приборами учёта тепловой энергии, расчёт платы за отопление производится без учёта показаний индивидуальных приборов учёта.
12. УК в одностороннем порядке изменила тариф на содержание, управление и текущий ремонт. С момента, как ООО "Техстрой" начало управлять нашим домом, в тарифы на управление и содержание жилых помещений и паркинга были включены конкретные суммы на ОДН по воде и электричеству. Таким образом, недавние законодательные нововведения 176-ФЗ от 29.06.2015 в нашем случае не должны были привести к росту платежей, т.к. в них (в частности в ст.12 указанного ФЗ) речь идёт о ПЕРВИЧНОМ включении указанных платежей в состав платы за содержание жилого помещения. Однако в квитанциях, выставляемых ООО "Техстрой" начиная с января 2017 г., расходы на ОДН вынесены в отдельные строки, а их суммы значительно превышают соответствующие значения тарифов, ранее утверждённых общим собранием собственников дома.
13. УК в одностороннем порядке сокращает объём оказываемых дополнительных услуг, не снижая при этом тариф:
a. С момента начала эксплуатации паркинга в 2014 году не проводится регулярная уборка паркинга (по договору механизированное мытьё полов должно осуществляться ежедневно, а протирка колесоотбойников, стояков, дверей, пожарных шкафов, указателей – раз в неделю).
b. С 16 декабря 2016 года был закрыт КПП на выезде со двора и соответственно уменьшена штатная численность охраны.
c. С 1 июля 2017 года частота влажной уборки в подъездах (с 3 по 24 этажи) была сокращена с ежедневной до 1-2 раз в неделю.
14. УК в нарушение требований закона указывает в квитанциях единый тариф на содержание в размере 49,65 руб./кв.м вместо его разделения на конкретный перечень обязательных и дополнительных услуг.
15. УК не включает в квитанции фактические текущие показания общедомовых приборов учёта электроэнергии и воды (как в жилой части дома, так и в паркинге), а включает только разницу между текущими и прошлыми показаниями, тем самым лишая собственников одной из возможностей контроля корректности начислений.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 и Законом о защите прав потребителя, требуем незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений и недостатков и устранить их в 30-дневный срок. В противном случае будем вынуждены с целью защиты своих жилищных прав и прав потребителей обратиться с жалобами в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру РФ, а также с исковым заявлением в суд.


Вернуться в «Содержание и управление домом»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей